Plateforme SaaS de billetterie VIP

Le défi : Digitaliser et simplifier la relation client B2B

Le service « Relations Entreprises » d’un stade de renommée internationale souhaitait abandonner la gestion manuelle pour dématérialiser l’intégralité du cycle de vie des invitations VIP.

L’objectif était triple :

• Permettre aux équipes commerciales de piloter les commandes en temps réel.
• Offrir aux clients entreprises une interface autonome pour gérer leurs invités.
• Garantir une expérience fluide et professionnelle aux invités finaux (téléchargement de billets et parkings).

Notre réponse technique : Un écosystème sur mesure

En tant que partenaire en digitalisation, DigiXP a conçu une application web articulée autour de trois interfaces distinctes pour répondre aux besoins de chaque profil d’utilisateur :

• Back Office (Admin) : Gestion des référentiels clients, enregistrement des commandes et attribution automatisée des accès et analyse par IA des billets numériques pour extraction automatique des données de placement.
• Interface Clients VIP : Tableau de bord pour le référencement des invités, l’envoi personnalisé d’invitations par email et le suivi de l’état des téléchargements.
• Portail Invités : Micro-site dédié permettant la consultation des détails de l’événement et le retrait sécurisé des titres d’accès.

Une méthodologie agile de la conception à la maintenance

Pour ce projet de logiciel sur mesure, nous avons assuré un accompagnement de bout en bout :

• Phase d’immersion : Ateliers utilisateurs et recueil des besoins terrain.
• Conception : Rédaction des spécifications fonctionnelles et modélisation de la base de données.
• Développement Agile : Livraison par lot s’appuyant sur la stack Angular & NestJS pour une application robuste et évolutive.
• Maintenance (TMA) : Suivi technique continu pour garantir la disponibilité de la plateforme lors des événements majeurs.

Résultats et bénéfices métier

• Gain de productivité : Suppression des envois manuels de fichiers et réduction drastique des erreurs d’attribution.
• Amélioration de l’image de marque : Un parcours utilisateur premium, de l’invitation jusqu’à l’entrée au stade.
• Traçabilité totale : Suivi en temps réel du taux d’occupation et de l’engagement des invités.